Algemene voorwaarden
VOORAFGAANDELIJK
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
· Onderneming: Deforce BV, gevestigd te Nijverheidsstraat 1, 8850 Ardooie, België
· Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Onderneming.
· Overeenkomst: iedere overeenkomst die tot stand komt tussen de Onderneming en de Klant, hetzij via directe communicatie, hetzij via de webshop.
· Webshop: de online verkoopomgeving van de Onderneming, toegankelijk via www.deforcemedical.be.
DEEL I – VERKOOP VIA ONDERHANDELING EN OFFERTE
Artikel 2. Toepassingsgebied
De bepalingen in dit deel zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten die tot stand komen via directe communicatie tussen de Onderneming en de Klant, ongeacht of deze communicatie schriftelijk, mondeling, telefonisch of elektronisch verloopt. Deze bepalingen zijn niet van toepassing op overeenkomsten die via de webshop worden gesloten. Andersluidende (inkoop)voorwaarden uitgaande van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten en als niet bestaande beschouwd.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes die door de Onderneming worden verstrekt, zijn vrijblijvend en blijven geldig gedurende een termijn van dertig (30) kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke aanvaarding door de Klant alsook bevestiging door de Onderneming. De in offertes vermelde prijzen zijn exclusief btw en verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Artikel 4. Prijzen
De in offertes vermelde indicatieve prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten, tenzij anders vermeld en rekening houden met Artikel 5 van deze algemene voorwaarden. Prijzen kunnen aangepast worden in geval van overmacht, alsook abnormale prijsverhogingen die aan de Onderneming worden opgelegd. In dergelijk geval zal de bestelling gefactureerd worden aan de prijs geldend op het ogenblik van levering.
Artikel 5. Levering, uitvoering en verzendkosten
De opgegeven levertermijnen zijn indicatief en binden de Onderneming niet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. De Onderneming behoudt zich het recht voor om leveringen in gedeelten uit te voeren indien dit de uitvoering van de overeenkomst ten goede komt.
Elke bestelling vanaf € 150,00 inclusief btw wordt kosteloos op het adres van de Klant in België geleverd. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten in rekening gebracht.
De levering wordt geacht te zijn voltrokken bij vertrek vanuit de opslagplaats van de Onderneming. De producten worden steeds getransporteerd op risico van de Klant.
Artikel 6. Betalingsvoorwaarden
Tenzij anders overeengekomen, verbindt de Klant zich ertoe elke factuur te voldoen binnen een termijn van 30 kalenderdagen na factuurdatum, via overschrijving op het door de Onderneming opgegeven rekeningnummer. Betaling wordt geacht te zijn verricht op het moment dat het bedrag onvoorwaardelijk is bijgeschreven op de rekening van de Opdrachtnemer.
In geval van niet-tijdige betaling van een factuur, behoudt de Onderneming zich het recht voor om verwijlintresten aan te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur.
Voor B2B-transacties (tussen ondernemingen) geldt een verwijlintrest conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, tenzij een hogere conventionele rentevoet werd overeengekomen in de overeenkomst of algemene voorwaarden.
Voor B2C-transacties (verkoop aan consumenten) wordt bij betalingsachterstand eerst een gratis ingebrekestelling verstuurd, conform de regels van de FOD Economie. Pas na een wachttermijn van 14 kalenderdagen na deze ingebrekestelling kunnen verwijlintresten worden aangerekend. De interestvoet bedraagt in dat geval de wettelijke rentevoet voor consumenten.
Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag verschuldigd, met een minimum van €75, ter dekking van administratieve en invorderingskosten. De Onderneming behoudt zich het recht voor om bij aanhoudende betalingsachterstand de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot volledige betaling is ontvangen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige aansprakelijkheid of schadevergoeding.
Klachten over de ontvangen factuur dienen ontvangen te worden binnen de 8 dagen na ontvangst door middel van een email: facturen@deforcemedical.eu.
Artikel 7. Klachten en retourproces
Klachten met betrekking tot de geleverde producten moeten om ontvankelijk te zijn, binnen de 15 dagen na levering via info@deforcemedical.eu gemaakt worden aan
de Onderneming, met verwijzing naar het nummer van de leverbon en vermelding “KLACHT”.
Andere klachten dan die welke verborgen gebreken betreffen, worden niet erkend indien de producten werden behandeld, indien de Klant een of ander werk aan de producten heeft uitgevoerd zonder de goedkeuring die schriftelijk en van tevoren door de Onderneming werd gegeven.
De Onderneming behoudt zich het recht voor te kiezen tussen de vervanging van de terecht geweigerde producten en de terugbetaling van de aankoopprijs.
Er mogen geen goederen teruggezonden worden zonder schriftelijke toestemming van de verkoper. Dergelijke toestemming betekent in geen geval dat de goederen gebrekkig of niet-conform erkend werden door de Onderneming. De teruggezonden goederen reizen, hoe het ook zij, op risico van de Klant en zullen franco aan de opslapgplaats van de Onderneming verstuurd worden.
Artikel 8. Wederverkoop
De Producten van de Onderneming mogen uitsluitend wederverkocht worden in hun oorspronkelijke verpakking, zonder wijziging. In geval van wederverkoop beperkt de aansprakelijkheid van de Onderneming zich uitsluitend tot Artikel 17.
DEEL II – VERKOOP VIA DE WEBSHOP
Artikel 9. Toepassingsvoorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen tussen de Onderneming en de Klanten via de Webshop. Door het plaatsen van een bestelling erkent de Klant uitdrukkelijk deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard, met uitsluiting van eventuele eigen voorwaarden van de Klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 10. Registratie en Klantverificatie
Elke Klant die via de webshop een bestelling wenst te plaatsen, dient zich vooraf te registreren met zijn volledige ondernemingsgegevens, waaronder het btw-nummer, de officiële bedrijfsnaam en het vestigingsadres. De verkoper behoudt zich het recht voor om deze gegevens te verifiëren via officiële bronnen, zoals o.a. de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), teneinde de professionele hoedanigheid van de Klant te bevestigen.
Artikel 11. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst via de webshop komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst en deze bestelling door de Onderneming wordt bevestigd via een elektronische bevestiging. De Klant ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Artikel 12. Productinformatie en prijzen
De Onderneming streeft ernaar om alle producten zo nauwkeurig en volledig mogelijk te beschrijven. De weergegeven afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product. Wijzigingen in uitvoering, kleur of afwerking, zijn nadrukkelijk voorbehouden.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw en eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. De prijzen zijn informatief, onder voorbehoud van zet- en/of berekeningsfouten en zijn voor wijziging vatbaar, zonder noodzakelijke voorafgaande kennisgeving.
Prijzen houden niet altijd rekening met tijdelijke promoties, dewelke gecommuniceerd worden via de link “PROMOTIES”.
Artikel 13. Bestelling en levering
Bestellingen zijn bindend vanaf het moment dat zij schriftelijk door de verkoper worden bevestigd. Leveringstermijnen worden louter indicatief meegedeeld en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst bij vertraging. Het risico met betrekking tot de goederen gaat over op de Klant vanaf het ogenblik van overdracht aan de transporteur.
Bestellingen worden portvrij geleverd vanaf een bedrag van €150 inclusief btw binnen België, en vanaf €180 inclusief btw voor leveringen naar Nederland.
Voor bestellingen onder deze bedragen worden - afhankelijk van de gekozen verzendingswijze - respectievelijk €7,50, €8,50 of €9,00 exclusief btw (levering in België) dan wel €10 exclusief btw, (levering in Nederland) aan verzend- en administratiekosten aangerekend . Bij alle bestellingen lager dan €25 inclusief btw wordt een bijkomende administratiekost van €10,33 exclusief btw aangerekend.
Artikel 14. Herroepingsrecht, klachten en retourproces
De Klant heeft het recht om de aankoop van online gekochte producten zonder opgave van redenen te herroepen en dit binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop het product door de Klant of een door hem aangewezen derde in ontvangst is genomen.
Tijdens deze herroepingstermijn dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien hij van het herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product in originele, onbeschadigde staat en verpakking terug te sturen. De kosten voor retourzending zijn ten laste van de Klant, tenzij het product defect of foutief geleverd werd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om hygiënische redenen (bijv. mondmaskers, incontinentiemateriaal, sondevoeding, …) niet kunnen worden teruggenomen.
Retourzendingen moeten vooraf doorgegeven worden via info@deforcemedical.eu of via het Herroepingsformulier.
De Onderneming zal het volledige aankoopbedrag terugbetalen binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de retourzending.
Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken of niet-conforme levering dienen schriftelijk te worden gemeld binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de producten. Indien geen klacht wordt geformuleerd binnen deze termijn, worden de producten geacht definitief aanvaard te zijn. Retourzendingen dienen vooraf gemeld te worden en zorgvuldig verpakt te zijn in een gesloten kartonnen doos. De Onderneming behoudt zich het recht voor om retourzendingen van gebruikte of beschadigde artikelen te weigeren, tenzij het om een defect gaat.
Artikel 15. Betaling
Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
DEEL III – Slotbepalingen
Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten tussen de Onderneming en de Klant is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van de Onderneming gevestigd is bevoegd.
Artikel 17. Garantie en Aansprakelijkheid
De garantie op de geleverde producten beperkt zich als volgt, en omvat uitsluitend de vervanging van het product door eenzelfde of gelijkwaardig product, waarbij in geval van verkoop aan
- een consument (B2C), de wettelijke garantietermijn van twee jaar conform artikel 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek geldt;
- een onderneming of professionele koper (B2B), uitsluitend de fabrieksgarantie zoals door de fabrikant bepaald, geldt, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. De Klant erkent dat er in een B2B-relatie geen wettelijke minimumgarantietermijn van toepassing is.
De Onderneming is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Geen enkele andere schade, zoals indirecte schade, gevolgschade of winstderving, valt de Onderneming ten laste, zowel wat betreft de schade geleden door de Klant als deze door een derde bij deze overeenkomst, en dit zelfs al zou het gaan over lichamelijke letsels. De Klant zal de Onderneming dienen te vrijwaren tegen elk verhaal gelijk van elke derde, in het geval dat onze aansprakelijkheid zou ter sprake komen door het feit zelf van het door ons geleverde product in uitvoering van de huidige overeenkomst.
Deze aansprakelijkheidsbeperking is tevens van kracht indien, om welke reden ook, onze technici hulp of advies bieden of geboden hebben, rechtstreeks of onrechtstreeks bij de keuze van het te gebruiken product of bij de behandeling en het gebruik ervan.
Artikel 18. Disclaimer
De Onderneming streeft ernaar om alle informatie op haar website, in offertes en andere communicatiekanalen zo accuraat en actueel mogelijk te houden. Niettemin kunnen er fouten of onvolledigheden voorkomen. De Onderneming kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze informatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Alle informatie, afbeeldingen en teksten op de website en in communicatie zijn eigendom van de Onderneming of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbenden. Ongeoorloofd gebruik, kopiëren of verspreiden is verboden.
Artikel 19. Privacy en gegevensbescherming
De Onderneming hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens en handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving.
Persoonsgegevens die worden verzameld via de webshop, offertes of andere communicatiekanalen worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het uitvoeren van overeenkomsten en het onderhouden van klantrelaties. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht.
De Klant heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn gegevens. Verzoeken daartoe kunnen worden gericht aan info@deforcemedical.eu. Een volledige privacyverklaring is beschikbaar op de website van de Onderneming.
Artikel 20. Wijziging van de algemene voorwaarden
De Onderneming behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment eenzijdig te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website van de Onderneming, tenzij anders vermeld.